Política de envíos

Genesis Cosmetics México – Tienda en línea

En Genesis Cosmetics México enviamos tus productos de belleza hasta la puerta de tu casa en cualquier municipio de la República Mexicana, a través de empresas de mensajería confiables.

Todos los pedidos son empacados con la debida protección, embalaje adecuado y cajas identificadas con nuestros datos comerciales, para que lleguen seguros y en perfecto estado.

Recepción de paquetes y seguridad

Al recibir tu pedido, te pedimos revisar cuidadosamente el empaque:

• Si la caja está rota, abierta, maltratada o con la cinta de seguridad violada:
  • ❌ NO aceptes el paquete
  • ❌ NO firmes de recibido

• ✅ Indica al repartidor el motivo y recházalo
• ✅ Repórtalo de inmediato a nuestro correo:

cosmeticsventascolor@gmail.com

Una vez firmado de recibido sin observaciones, Genesis Cosmetics México no será responsable por daños, faltantes o anomalías en el contenido del paquete.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan con base en el valor de tu compra:

1⃣ Envío Estándar Compras hasta $600 MXN

• Costo fijo de $149 MXN
• El costo de envío se suma automáticamente al total de tu compra en el
• Si tu CP o zona es considerada zona extendida o de difícil acceso por la paquetería, podría aplicar un costo extra.
  • En ese caso, te avisaremos antes de realizar el envío para tu autorización.

2⃣ Envío Compartido

Compras entre $600 y $1,198 MXN

• Los gastos de envío se comparten 50/50:
  • 50% lo paga el cliente
  • 50% lo cubre Genesis Cosmetics México
• La parte correspondiente al cliente se muestra y suma al total en el proceso de
• En caso de zona extendida, cualquier costo adicional deberá ser cubierto por el cliente, previa notificación.

3⃣ Envío Gratis

Compras mayores a $1,199 MXN

• El envío es GRATIS a la mayoría de los códigos postales de la República
• Si el domicilio corresponde a zona extendida o de difícil acceso, la paquetería puede generar un costo extra que deberá ser cubierto por el cliente.
• De ser el caso, te lo notificaremos antes de procesar el envío.

Plazos de preparación y entrega

• Hacemos envíos únicamente en días hábiles y dentro del territorio de los Estados Unidos
• El tiempo promedio de preparación del pedido es de 1 a 15 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
• Una vez preparado y entregado a la paquetería, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 25 días hábiles, dependiendo de:
  • Cobertura de la paquetería
  • Temporada (alta demanda, festividades, )
  • Condiciones de rutas y accesos

Importante:

En temporadas altas, promociones especiales o situaciones ajenas a nuestro control (clima, bloqueos, alta saturación de paqueterías), los tiempos pueden extenderse.

Zonas extendidas:

Algunos municipios o códigos postales considerados zonas extendidas por las paqueterías, solo tienen recolecciones o entregas cada 12 días hábiles, lo que puede prolongar el tiempo total de entrega.

• Guía de rastreo

Una vez que tu pedido esté listo y entregado a la paquetería:

• Se generará un número de guía.
• Te lo enviaremos al correo electrónico registrado en tu compra.
• Podrás rastrear el envío directamente en la página web de la empresa de mensajería

Dirección de envío y responsabilidad del cliente

La correcta captura de la dirección de envío es responsabilidad del cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Calle, número exterior e interior
• Colonia
• Código postal
• Ciudad y estado
• Referencias (si aplica) En caso de:
• Dirección incompleta o incorrecta
• Devolución del paquete por datos erróneos

Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá cubrir nuevamente el costo de envío.

Si el sistema de pagos con tarjeta detecta una dirección no válida o no confirmada:

• El pedido puede ser cancelado y reembolsado automáticamente por
• El reembolso puede tardar hasta 30 días naturales, según el banco

Genesis Cosmetics México no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Paqueterías utilizadas

Trabajamos con paqueterías nacionales confiables, como:

• FedEx
• Estafeta
• Y otras empresas aliadas (según cobertura y tiempos de entrega)

En zonas extendidas, podemos utilizar otras opciones de mensajería para garantizar la entrega.

Intentos de entrega

• La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega en el domicilio
• En el primer intento podrán dejar un aviso de notificación.
• Si después de los intentos la entrega no se concreta y el paquete regresa a nuestro almacén:
  • El pedido podrá ser cancelado por seguridad, o
  • Podrá reenviarse cubriendo el nuevo costo de envío por parte del cliente.

Los horarios de entrega dependen de la paquetería y pueden ser entre 9:00 a.m. y 9:00 p.m. de lunes a viernes.

Te recomendamos estar al pendiente de tu número de guía y del teléfono de contacto registrado.

Atención sobre envíos

Si tienes dudas sobre tu envío, tiempos, guía o zonas de cobertura, puedes contactarnos:

cosmeticsventascolor@gmail.com

(WhatsApp y otros medios de contacto aparecerán en nuestra página oficial y redes sociales).