Política de Cambios y Reembolsos
Genesis Cosmetics México – Tienda Oficial Online
En Genesis Cosmetics México, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra en nuestra tienda en línea. Al comprar con nosotros, aceptas los términos aquí descritos.
Recepción de Pedidos – Condiciones Generales
Todos nuestros productos se envían debidamente empacados, sellados y protegidos con nuestros distintivos de seguridad.
Al momento de recibir tu paquete, es indispensable que verifiques lo siguiente:
• Que el empaque no esté abierto, roto o violado.
• Que los sellos de seguridad estén intactos.
Si detectas alguna anomalía, NO recibas el paquete, registra la observación en la guía del repartidor y repórtalo de inmediato a nuestro correo de atención: cosmeticsventascolor@gmail.com
Si el paquete es recibido sin observaciones, Genesis Cosmetics México no se hará responsable por daños o faltantes posteriores.
Política de Cambios
Los cambios únicamente aplican bajo las siguientes condiciones:
• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• La solicitud deberá enviarse por correo a: contacto@genesiscosmetics.com.mx
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
• El producto debe:
o Estar nuevo, sin uso
o Sellado de fábrica
o Con empaque original
o Con todas sus etiquetas
o Sin señales de manipulación
Productos de Maquillaje y Cosméticos Abiertos
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan cambios en productos abiertos, excepto cuando:
• Presenten defectos de fabricación comprobables.
En estos casos, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica y/o en video del defecto para su validación.
Obsequios
Los productos de regalo u obsequio promocional NO aplican para cambios ni devoluciones.
Costos de Envío por Cambios
• ✅ Si el cambio es por defecto de fabricación, Genesis Cosmetics enviará una guía sin costo.
• ✅ La guía se enviará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la validación.
• ✅ La guía tendrá una vigencia de 5 días hábiles.
Si no se utiliza en ese tiempo, se considerará cancelado el proceso.
• ❌ Si el cambio es por preferencia personal, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
✅ Opciones Disponibles al Aprobar un Cambio
El cliente podrá elegir entre:
1⃣ Cambio de Producto
Sujeto a disponibilidad de inventario.
• Solo podrá cambiarse por un producto de igual o menor valor.
• Si hay diferencia a favor del cliente, se entregará un cupón electrónico.
• Aplica el tiempo normal de envío.
2⃣ Cupón de Recompra
• Se emite por el valor total del producto.
• Tiene una vigencia de 6 meses.
• Se envía por correo dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir el producto.
❌ Productos Agotados
Si por error del sistema el producto se encuentra agotado físicamente, el cliente podrá elegir:
• Otro producto del mismo valor
• Cupón de recompra
• Reembolso total
Reembolsos de Dinero
Los reembolsos solo aplican cuando:
• Hay defecto de fabricación
• El producto está agotado sin reposición
✅ El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original.
• En pagos en efectivo o débito, se solicitará cuenta bancaria con CLABE y comprobante.
• En tarjetas de crédito, el tiempo de devolución puede ser de hasta 30 días hábiles, según políticas del banco.
Genesis Cosmetics México no se hace responsable por comisiones, retenciones o deducciones bancarias.
Pagos con Plataformas de Financiamiento
Las compras realizadas mediante:
• Kueski Pay
• Aplazo
• Otros servicios de pago diferido
❌ NO aplican para cancelaciones ni reembolsos directos, ya que están sujetas a los términos de dichas plataformas.
Atención al Cliente
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, reembolsos o aclaraciones: cosmeticsventascolor@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.